Uber multada con 825 millones de euros por suspensiones automatizadas de conductores

La Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos (AP) ha multado a Uber con 825 millones de euros por violar el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) al utilizar sistemas automatizados para suspender y desactivar cuentas de conductores sin revisión humana. La sanción es la segunda más grande jamás emitida bajo el GDPR, superada únicamente por una multa de 1.200 millones de euros contra Meta en 2023. Las violaciones ocurrieron entre 2018 y 2022 e involucraron una herramienta de detección de fraudes y un sistema basado en calificaciones que podía eliminar permanentemente a conductores con puntuaciones bajas de los clientes. La AP afirmó que estas decisiones tuvieron consecuencias importantes para los conductores que perdieron sus ingresos de la noche a la mañana sin una evaluación humana previa. El caso se originó a partir de una denuncia presentada en 2021 por la Ligue des droits de l'Homme (LDH) en Francia en nombre de 171 conductores. Debido a que la sede europea de Uber se encuentra en Ámsterdam, la autoridad neerlandesa manejó el caso en cooperación con la CNIL. Uber ha declarado que no está de acuerdo con la decisión ni con la cuantía de la multa, la cual describe como desproporcionada. La empresa tiene la intención de apelar el fallo y señala que sus políticas actuales ahora incluyen revisión humana y un proceso de disputa. Esta es la última de una serie de sanciones para Uber por parte de la AP, incluyendo una multa de 10 millones de euros en 2023 y una multa de 290 millones de euros en 2024 respecto a la transferencia de datos de conductores europeos a los Estados Unidos.